التحدي
Xteam كانت تستخدم أودو لإدارة المخزون لكن واجهت قيودًا كبيرة مع الشريك التقني السابق
احتياجاتهم شملت:
- رقمنة العمليات الميدانية
- سير عمل مخصص لخدمات التركيب
- مركزة للتواصل والتقارير
- وإتاحة وصول العملاء إلى بيانات التشغيل
إلا أن:
- التقارير كانت تُعبأ يدويًا على ورق
- المعلومات مشتتة بين رسائل البريد الإلكتروني
- لا رؤية آنية للفرق الداخلية أو للعملاء
- الإعداد الافتراضي لأودو لم يكن كافيًا لتخصيصاتهم
كانوا بحاجة لشريك أكثر مرونة لبناء حل مخصص بالكامل.
الحل
Dasolo أعدت تصميم سير العمل التشغيلي لدى Xteam وبنت بوابة مخصصة متصلة بأودو
تقارير تركيبات رقمية
Dasolo استبدلت الإجراءات الورقية بتدفق عمل رقمي كامل:
- فِرق الميدان يمكنها الدخول إلى بوابة مخصصة
- تعبئة نماذج تقرير تركيب منظمة
- رفع معلومات حاسمة (مواد، أفراد الفريق، تواريخ)
- التقاط توقيع العميل مباشرة على الجهاز
كل تقرير يُخزن فورًا ويصبح متاحًا داخل أودو.
تكامل سلس بين الميدان والمكتب
بمجرد إرسال التقرير:
- يُظهر تلقائيًا في نظام أودو الخلفي
- فريق المكتب يراجع ويعتمد بسهولة
- ويمكن إرسال التقارير مباشرة إلى العملاء
هذا يضمن انتقالًا منظمًا وسلسًا بين العمل الميداني والإدارة الداخلية.
بوابة عملاء لرؤية آنية
الآن Xteam تتيح لعملائها وصولًا مباشرًا إلى:
- تقارير التركيب
- بيانات تشغيلية
- مستويات المخزون بالمستودعات
بذلك تتحول تجربة العميل من انتظار واستفسارات متكررة إلى شفافية كاملة ومباشرة.
تواصل مركزي
Dasolo جمعت كل التفاعلات داخل أودو:
- الرسائل مرتبطة بكل تقرير على حدة
- لا مزيد من تبادل الإيميلات المبعثر
- تتبع كامل للعمليات
مما حسن التنسيق والمتابعة بشكل كبير.
منصة قابلة للتوسع
البوابة صُممت كمنصة طويلة الأمد:
- يستخدمها الموظفون والعملاء على حد سواء
- قابلة لإضافة ميزات جديدة بسهولة
- قادرة على استبدال عدة أدوات خارجية
هدف Xteam هو أن تتحول إلى النظام المركزي لإدارة كل العمليات.
خلاصات رئيسية
ما تعلمناه في Dasolo
استبدال العمليات اليدوية بتدفقات عمل رقمية ومنظمة
ربط فرق الميدان مباشرة بالنظام الأساسي الرئيسي للشركة
مركّزوا التواصل لتحسين التنسيق. استخدموا البوابات لتحويل العمليات إلى ميزة تنافسية أمام العملاء.