도전 과제
Xteam은 재고 관리를 위해 기존에 Odoo를 사용하고 있었지만, 이전 통합 파트너의 한계로 인해 확장성과 맞춤화에 제약이 있었습니다.
그들이 필요로 했던 것들:
- 현장 운영의 디지털화
- 조립 서비스에 맞춘 맞춤형 워크플로우
- 커뮤니케이션과 보고의 중앙 집중화
- 고객이 운영 데이터를 직접 열람할 수 있는 권한 제공
하지만 현실은 이랬습니다:
- 보고서는 종이로 수작업 작성되고
- 정보가 이메일과 여러 시스템에 흩어져 있었으며
- 내부 팀과 고객 모두에게 실시간 가시성이 부족했고
- 기본 Odoo로는 요구되는 수준의 맞춤화를 지원할 수 없었습니다.
따라서 완전 맞춤형 솔루션을 설계할 수 있는 유연한 파트너가 필요했습니다.
해결책
Dasolo는 Xteam의 운영 흐름을 재설계하고 Odoo와 연동되는 완전 맞춤형 포털을 구축했습니다.
디지털 조립 리포트
Dasolo는 종이 기반 절차를 아래와 같은 완전 디지털 워크플로우로 대체했습니다:
- 현장 인력은 포털에 로그인하고
- 구조화된 조립 리포트를 작성하며
- 사용한 자재, 투입 인력, 일정 등 핵심 정보를 업로드하고
- 고객 서명을 현장에서 직접 받을 수 있습니다.
각 리포트는 즉시 Odoo에 저장되어 조회 가능합니다.
현장과 사무실의 매끄러운 통합
리포트 제출 후에 발생하는 흐름은 다음과 같습니다:
- 제출된 리포트는 자동으로 Odoo 백엔드에 반영되고
- 사무팀이 검토 및 승인할 수 있으며
- 원하면 리포트를 바로 고객에게 전송할 수 있습니다.
이로써 현장 작업과 내부 운영 간 전환이 원활해졌습니다.
고객 포털로 실시간 가시성 제공
이제 Xteam은 고객에게 직접 접근 권한을 제공하여 다음을 열람하게 합니다:
- 조립 리포트
- 운영 관련 데이터
- 창고의 재고 수준
이를 통해 고객 경험은 수동적 대응에서 완전한 투명성 기반의 서비스로 바뀌었습니다.
커뮤니케이션의 중앙화
Dasolo는 모든 상호작용을 Odoo에 통합했습니다:
- 각 리포트에 연동된 메시지 기능
- 이메일로 흩어진 소통은 사라지고
- 운영의 완전한 추적 가능성 확보
이를 통해 조정과 후속 관리가 크게 개선되었습니다.
확장 가능한 플랫폼
포털은 장기적 관점에서 플랫폼으로 설계되었습니다:
- 직원과 고객이 모두 사용하며
- 새 기능을 더해 확장 가능하고
- 여러 외부 도구를 대체할 수 있는 구조로 구축되었습니다.
Xteam은 이를 모든 운영의 중앙 시스템으로 발전시키는 것을 목표로 하고 있습니다.
핵심 시사점
Dasolo가 얻은 교훈
1
수작업 프로세스를 구조화된 디지털 워크플로우로 대체하라
2
현장팀을 핵심 시스템에 직접 연결하라
3
커뮤니케이션을 중앙화해 조정을 개선하라. 포털을 활용해 운영을 고객에게 보이는 장점으로 전환하라.