CONDITIONS GÉNÉRALES — LOUIS DRESSE SRL
Date d'entrée en vigueur :28 janvier 2026
Ces Conditions Générales (“Conditions”) régissent toutes les offres, déclarations de travail, bons de commande, abonnements, licences, livraisons, services et produits fournis parLouis Dresse SRL, une société à responsabilité limitée organisée selon le droit belge, ayant son siège social en Belgique, opérant sous le nom commercialDasolo(le “Fournisseur”), à tout client professionnel agissant à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession (“Client”, “vous”, “votre”).
1) Définitions
1.1 Livrables: tous les résultats produits pour le Client (configurations, scripts, connecteurs, portails, documentation, conceptions, rapports, spécifications, supports de formation, etc.).
1.2 Logiciels/Outils: tout logiciel, portail, connecteur, module, intégration, middleware, modèles, composants, utilitaires ou autres outils fournis par le Fournisseur, y compris les mises à jour.
1.3 Services: conseil, analyse, mise en œuvre, configuration, développement, intégration, support, maintenance, hébergement, formation ou autres services.
1.4 Commande: tout bon de commande, devis, acceptation d'offre, déclaration de travail (SOW), bon de commande, ou autre confirmation écrite (y compris par e-mail ou e-signature).
1.5 Services de tiers: produits/services non fournis par le Fournisseur (y compris Odoo, hébergement cloud, fournisseurs de paiement, fournisseurs de SMS/email, fournisseurs d'API, magasins d'applications, composants open-source).
2) Champ d'application et acceptation
2.1 En passant une Commande ou en acceptant un devis/SOW, vous acceptez ces Conditions.
2.2 Si un SOW/formulaire de commande écrit entre en conflit avec ces Conditions, l'ordre de priorité suivant s'applique : (1) SOW/Commande ; (2) ces Conditions ; (3) tout annexe référencée.
2.3 Toute condition du Client (conditions d'achat, portails fournisseurs, conditions générales) est expressément rejetée et ne s'appliquera pas, même si elle est référencée dans une Commande, à moins que le Fournisseur ne les accepte explicitement par écrit.
2.4 Le Fournisseur peut mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour les Commandes/abonnements futurs. Les Conditions mises à jour s'appliquent à partir de leur publication/communication, mais ne changent pas rétroactivement les Commandes déjà payées, fixes et non renouvelables.
3) Offres, tarification et formation du contrat
3.1 Les devis/offres sont valables pendant 15 jours calendaires, sauf indication contraire.
3.2 Un contrat est formé uniquement lorsque le Fournisseur confirme la Commande par écrit (y compris par email) ou commence l'exécution.
3.3 Sauf indication contraire, les prix sont hors TVA, impôts à la source, frais bancaires, conversion de devises et toute charge gouvernementale.
3.4 Si un impôt à la source s'applique, le Client doit majorer les paiements afin que le Fournisseur reçoive le montant total facturé net de déductions.
4) Modèle de livraison : obligation de moyens, pas de résultat
4.1 Sauf si le Fournisseur s'engage explicitement dans un SOW signé à un résultat mesurable avec des critères d'acceptation, les obligations du Fournisseur sont des obligations de moyens (« meilleurs efforts »), et non des obligations de résultat.
4.2 Tous les délais, estimations ou plans de projet ne sont qu'indicatifs, sauf indication expresse du contraire dans un SOW signé.
4.3 Le Client reconnaît que le travail de logiciel/intégration dépend des Services Tiers, de la qualité des données, de l'accès et des décisions internes ; par conséquent, des résultats parfaits et un fonctionnement ininterrompu ne peuvent être garantis.
5) Responsabilités du Client
Le Client doit, à ses propres frais et risques :
5.1 Fournir un accès en temps utile aux personnes, systèmes, documentation, identifiants, environnements et décideurs.
5.2 Assurer l'exactitude, la légalité et la qualité de toutes les données fournies (y compris les données personnelles).
5.3 Maintenir des sauvegardes appropriées des systèmes et des données, sauf si un SOW écrit indique que le Fournisseur fournit des sauvegardes.
5.4 Valider rapidement les Livrables, configurations et résultats et fournir des retours consolidés.
5.5 Assurer la compatibilité et la conformité de l'infrastructure, des réseaux, des dispositifs, des politiques de sécurité et des Services Tiers.
5.6 Obtenir et maintenir toutes les licences/abonnements nécessaires pour les Services Tiers (y compris les licences Odoo) et se conformer à leurs conditions.
5.7 Utiliser les Logiciels/Outils uniquement à des fins légales et non dans des environnements à haut risque (Section 17).
6) Demandes de changement et contrôle de la portée
6.1 Tout travail non expressément inclus dans le SOW/Commande est hors du champ d'application.
6.2 Les changements demandés par le Client (y compris les fonctionnalités supplémentaires, révisions, nouveaux connecteurs, changements dus aux mises à jour de l'API de Tiers, retravail causé par des entrées incomplètes/incorrectes) seront facturés aux tarifs en vigueur du Fournisseur ou selon un ordre de changement convenu.
6.3 Le Prestataire peut suspendre l’exécution des Services jusqu’à la validation d’un avenant et à la réception de tout paiement anticipé requis.
7) Acceptation et acceptation réputée
7.1 Sauf disposition contraire prévue dans le SOW, les Livrables sont réputés acceptés à la première des dates suivantes :
(a) acceptation écrite ;
(b) mise en production ; ou
(c) dix (10) jours ouvrés après la livraison, si le Client n’a pas formulé de refus écrit détaillé mentionnant des non-conformités substantielles.
7.2 Les défauts mineurs n’empêchant pas de manière significative l’utilisation des Livrables ne peuvent justifier un refus et ne suspendent pas le paiement.
7.3 En cas de refus, le Client doit fournir des éléments reproductibles et détaillés ; le Prestataire s’engage à déployer des efforts raisonnables pour corriger les non-conformités substantielles dans un délai raisonnable.
8) Tarifs, facturation et paiement
8.1 Sauf indication contraire :Services / Livrables ponctuels : facturation par jalons ou mensuelle (en régie – temps et matériel) ;
Abonnements / licences / hébergement : facturation d’avance pour chaque période ;
Frais (déplacements, hébergement, coûts tiers) : facturés au réel, majorés le cas échéant de frais de gestion raisonnables.
8.2 Le délai de paiement est de quinze (15) jours calendaires à compter de la date de facture, sauf accord écrit contraire.
8.3 Retard de paiement : toute somme non réglée à échéance produit automatiquement des intérêts de retard ainsi qu’une indemnité de recouvrement conformément à la législation applicable, incluant (le cas échéant) une indemnité forfaitaire de 40 EUR, sans préjudice de frais complémentaires raisonnables.
8.4 En cas de contestation d’une facture, le Client doit notifier le Prestataire par écrit dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date de facture, en précisant la partie contestée et les motifs. Les montants non contestés restent exigibles à leur échéance.
8.5 Le Prestataire peut exiger un paiement anticipé, des acomptes ou des garanties de paiement à tout moment en cas de risque de crédit.
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9) Suspension
9.1 Le Fournisseur peut immédiatement suspendre les Services/hébergement/accès (en tout ou en partie) sans responsabilité si : (a) toute facture non contestée est en retard ; (b) le Client enfreint matériellement ces Conditions ; (c) l'utilisation par le Client menace la sécurité, la légalité ou la stabilité du service ; ou (d) la coopération/l'accès requis n'est pas fourni.
9.2 La suspension ne renonce pas au droit au paiement et ne prolonge pas les délais.
9.3 Le Fournisseur n'est pas responsable des dommages causés par une suspension autorisée en vertu de cette Section.
10) Propriété intellectuelle
10.1 Matériaux préexistants : Tous les droits de PI sur les Logiciels/Outils, bibliothèques, modèles, savoir-faire, méthodologies, composants génériques et tout matériel préexistant du Fournisseur restent exclusivement au Fournisseur (ou à ses concédants de licence).
10.2 Livrables : Sauf si un SOW signé transfère explicitement la PI, les Livrables sont fournis sous licence, et non sous forme de vente ou de cession.
10.3 Octroi de licence : Sous réserve du paiement intégral, le Fournisseur accorde au Client une licence non exclusive, non transférable et non sous-licenciable pour utiliser les Livrables et les Logiciels/Outils uniquement à des fins commerciales internes du Client pendant la durée applicable.
10.4 Restrictions : Le Client ne doit pas (et ne doit pas permettre à d'autres de) décompiler, désassembler, copier au-delà de ce qui est nécessaire à l'utilisation, supprimer des avis, vendre, louer, sous-licencier, distribuer, rendre disponible en tant que bureau de services, ou créer des œuvres dérivées, sauf si expressément autorisé par la loi obligatoire ou par une autorisation écrite.
10.5 Retour : Tout retour/suggestion fourni par le Client peut être utilisé par le Fournisseur librement sans compensation ni restriction.
10.6 Matériaux du Client : Le Client accorde au Fournisseur une licence mondiale, libre de redevances, pour utiliser les données/matériaux du Client uniquement pour exécuter les Services.
11) Composants open-source et tiers
11.1 Les logiciels/outils et livrables peuvent inclure des composants open-source ou tiers soumis à leurs propres licences. Ces licences régissent ces composants.
11.2 Le Fournisseur ne garantit pas la disponibilité continue des Services Tiers ni que les API Tiers ne changeront pas. Toute adaptation résultante est facturable, sauf si incluse dans un plan de maintenance payant.
12) Avertissement spécifique à Odoo
12.1 Le Fournisseur peut être un partenaire/intégrateur Odoo ; cependant, le Fournisseur est indépendant d'Odoo S.A.
12.2 Les services Odoo, l'hébergement, les abonnements, les licences d'entreprise et les propres garanties/engagements d'Odoo (le cas échéant) sont fournis uniquement par Odoo ou le tiers concerné.
12.3 Le Client est responsable de l'acquisition et du maintien des licences/abonnements Odoo appropriés et de la conformité aux conditions d'Odoo.
13) Confidentialité
13.1 Chaque partie doit garder confidentielle toute information non publique reçue de l'autre partie (« Information Confidentielle ») et l'utiliser uniquement pour exécuter le contrat.
13.2 La confidentialité ne s'applique pas aux informations qui sont publiques, développées indépendamment sans utilisation d'Information Confidentielle, légalement reçues d'un tiers, ou requises d'être divulguées par la loi/ordonnance judiciaire (avec préavis lorsque permis).
13.3 Les obligations de confidentialité survivent pendant 5 ans après la résiliation, et indéfiniment pour les secrets commerciaux.
14) Protection des données (RGPD)
14.1 Chaque partie doit se conformer aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD.
14.2 Sauf indication contraire, le Client est le responsable du traitement et le Fournisseur est le sous-traitant pour les données personnelles traitées pour le compte du Client.
14.3 Le Client garantit qu'il a une base légale pour fournir des données personnelles et pour donner des instructions de traitement.
14.4 Le Fournisseur devra : (a) traiter les données personnelles uniquement sur instructions documentées ; (b) garantir la confidentialité du personnel ; (c) mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (basées sur les risques) ; (d) utiliser des sous-traitants si nécessaire et rester responsable d'eux dans la mesure requise par la loi ; (e) notifier le Client sans délai injustifié après avoir pris connaissance d'une violation de données personnelles liée au traitement dans le cadre du contrat ; (f) aider le Client (à la charge du Client, si autorisé) avec les demandes des personnes concernées et les EIVD dans la mesure raisonnablement requise.
14.5 À la fin des Services, le Fournisseur supprimera ou retournera les données personnelles dans un délai raisonnable, sauf si la conservation est requise par la loi ou nécessaire à des fins légitimes telles que la défense contre des réclamations.
14.6 Lorsqu'un DPA plus détaillé est requis, les parties conviennent que ces clauses constituent un minimum contraignant jusqu'à ce qu'un DPA séparé soit signé ; les termes de conformité plus stricts s'appliquent.
15) Sécurité et accès
15.1 Le Client doit garder les identifiants en sécurité, appliquer une authentification forte et s'assurer que seuls les utilisateurs autorisés accèdent au Logiciel/Outils.
15.2 Le Client est responsable des activités effectuées via ses comptes.
15.3 Le Fournisseur peut mettre en œuvre des mesures de sécurité raisonnables (limitation de débit, blocage d'IP, révocation d'accès) pour protéger les systèmes et les données.
16) Garanties et exclusions de responsabilité
16.1 Les services sont fournis avec un soin et une compétence raisonnables, conformes aux normes de l'industrie et à l'étendue convenue.
16.2 Sauf indication expresse dans un SOW signé, les logiciels/outils et les livrables sont fournis « EN L'ÉTAT » et « SELON DISPONIBILITÉ ».
16.3 Le fournisseur ne garantit pas que les logiciels/outils seront ininterrompus, exempts d'erreurs, entièrement sécurisés ou compatibles avec tous les environnements ; ni que les défauts seront corrigés dans un délai particulier.
16.4 Le client reconnaît qu'aucun logiciel n'est complètement exempt de vulnérabilités ; le client reste responsable des contrôles de sécurité appropriés, des sauvegardes et de la continuité des activités.
17) Utilisation interdite / à haut risque
17.1 Le client ne doit pas utiliser les logiciels/outils pour des systèmes médicaux critiques pour la vie, des services d'urgence, des installations nucléaires, la navigation/contrôle aérien, des systèmes d'armement, ou tout environnement où une défaillance pourrait entraîner la mort, des blessures corporelles ou des dommages physiques/environnementaux graves.
17.2 Si le client utilise les logiciels/outils à des fins à haut risque, il le fait à ses propres risques et devra indemniser le fournisseur (section 19).
18) Limitation de responsabilité
18.1 Plafond : Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité totale du fournisseur découlant ou liée au contrat (en matière contractuelle, délictuelle, responsabilité extra-contractuelle, responsabilité stricte ou autre) ne dépassera pas les frais totaux effectivement payés par le client au fournisseur au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à la responsabilité.
18.2 Dommages exclus : Dans la mesure maximale permise par la loi, le Fournisseur ne sera pas responsable des dommages indirects, consécutifs, spéciaux, punitifs ou exemplaires, ni de la perte de bénéfices, de revenus, d'économies, de goodwill, d'opportunités commerciales, de préjudice à la réputation, ou de la perte/corruption de données, même s'il a été informé de la possibilité.
18.3 Atténuations du Client : La responsabilité est réduite dans la mesure où les dommages sont causés ou aggravés par la violation, le retard, des informations incorrectes, des défaillances de sécurité ou des Services Tiers du Client.
18.4 Prescription : Toute réclamation doit être introduite dans les 12 mois suivant la prise de connaissance par le demandeur de l'événement, ou la prise de connaissance raisonnable de celui-ci, sinon elle est frappée de prescription dans la mesure maximale permise.
18.5 Exclusion de la loi obligatoire : Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité dans la mesure où cela est interdit par la loi obligatoire, y compris la responsabilité pour fraude, faute intentionnelle, et (lorsque l'exclusion est interdite) négligence grave ou non-exécution d'obligations essentielles.
19) Indemnités
19.1 Le Client devra défendre, indemniser et tenir indemne le Fournisseur (y compris les directeurs, employés, sous-traitants) de toute réclamation, amende, perte, dommage et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à : (a) les données/contenus du Client (y compris la violation de droits de propriété intellectuelle, l'illégalité, les problèmes liés au RGPD) ; (b) les instructions, configurations ou abus du Client ; (c) la violation par le Client de ces Conditions ou de la loi applicable ; (d) l'utilisation de Services Tiers obtenus par le Client ; (e) toute réclamation par les utilisateurs finaux ou clients du Client.
19.2 Le Fournisseur informera rapidement le Client d'une réclamation indemnisée et coopérera raisonnablement aux frais du Client.
20) Force majeure
20.1 Aucune des parties n'est responsable des échecs/délai dus à des événements échappant à un contrôle raisonnable, y compris les pannes de service/internet, les défaillances de cloud/fournisseur, les attaques DDoS, les incidents cybernétiques non causés par l'autre partie, les grèves, la guerre, le terrorisme, les actes gouvernementaux, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les pandémies, les incendies, les inondations.
20.2 Si la force majeure dure plus de 60 jours, l'une ou l'autre des parties peut résilier le SOW concerné par notification écrite ; les frais pour le travail effectué restent dus.
21) Sous-traitants et personnel
21.1 Le Fournisseur peut utiliser des sous-traitants/affiliés pour exécuter les Services et reste responsable d'eux comme l'exige la loi.
21.2 Sauf accord exprès, aucun individu n'est désigné par son nom ; le personnel peut changer.
21.3 Le Client ne doit pas solliciter ou embaucher directement le personnel/sous-traitants du Fournisseur impliqués dans le projet pendant la durée du contrat et pendant 12 mois après, sauf consentement du Fournisseur. En cas de violation, le Client devra payer 50 000 EUR à titre de dommages-intérêts, que les parties conviennent d'estimer comme raisonnable pour les coûts de perturbation et de remplacement.
22) Durée, résiliation et conséquences
22.1 Durée : Le contrat est en vigueur pour la période indiquée dans la Commande/SOW. Les abonnements se renouvellent automatiquement pour la même période, sauf si l'une des parties donne un préavis écrit de 30 jours avant le renouvellement.
22.2 Résiliation pour cause : L'une ou l'autre des parties peut résilier immédiatement par notification écrite si l'autre partie commet une violation matérielle non corrigée dans les 15 jours suivant la notification (ou immédiatement si elle n'est pas corrigible). Le non-paiement est matériel.
22.3 Résiliation pour convenance (Client) : Si le Client résilie un SOW à durée déterminée ou engagé sans motif, le Client reste responsable de : (a) tous les frais pour le travail effectué ; plus (b) tous les frais engagés/restants pour la durée minimale ; plus (c) les coûts de tiers non annulables.
22.4 Effet : En cas de résiliation, les licences s'arrêtent sauf si elles sont entièrement payées et que le SOW permet une utilisation continue ; le Client doit cesser d'utiliser les logiciels/outils si des frais restent impayés ou si la licence est révoquée.
22.5 Survivance : Les sections destinées à survivre survivent, y compris la propriété intellectuelle, la confidentialité, le paiement, les limites de responsabilité, les indemnisations, la résolution des litiges.
23) Hébergement / SaaS (le cas échéant)
23.1 Le Fournisseur peut effectuer des maintenances pouvant entraîner des temps d'arrêt ; il s'efforcera de les programmer en dehors des heures de pointe lorsque cela est possible.
23.2 Le Fournisseur peut mettre en place des limites d'utilisation équitable (demandes, stockage, bande passante) pour protéger la stabilité du service. L'utilisation excessive peut être limitée ou facturée.
23.3 Le Client est responsable de sa connectivité, de ses appareils et de ses navigateurs.
23.4 Le Fournisseur ne garantit aucun temps de disponibilité spécifique sauf si un SLA signé en dispose autrement.
24) Publicité
Sauf objection écrite du Client, le Fournisseur peut mentionner le nom et le logo du Client comme référence client (site web, propositions). Les informations confidentielles ne sont jamais divulguées en vertu de cette clause.
25) Conformité, exportation et sanctions
25.1 Le Client doit se conformer à toutes les lois applicables (y compris la lutte contre la corruption, les sanctions, les contrôles à l'exportation).
25.2 Le Fournisseur peut refuser ou suspendre l'exécution si cela est nécessaire pour se conformer à la loi applicable ou aux sanctions.
26) Avis et communications électroniques
26.1 Les avis peuvent être envoyés par e-mail et sont réputés reçus le jour ouvrable suivant l'envoi, sauf en cas de retour/livraison échouée.
26.2 Le Client consent à la contractualisation électronique et à la tenue de dossiers.
27) Divisibilité et interprétation
27.1 Si une disposition est invalide/inapplicable, elle sera remplacée par une disposition valide la plus proche de l'intention originale, et le reste demeure en vigueur.
27.2 Les titres sont uniquement à des fins de commodité.
27.3 Toute ambiguïté ne sera pas interprétée contre le Fournisseur uniquement parce que le Fournisseur a rédigé ces Conditions.
28) Accord complet ; pas de confiance
28.1 Ces Conditions et le SOW/Commande applicable constituent l'accord complet et remplacent les discussions antérieures.
28.2 Le Client confirme qu'il ne s'est pas fié à une déclaration non expressément incluse dans le SOW/Commande signé, y compris les déclarations marketing, les démonstrations ou les estimations informelles.
29) Cession
29.1 Le Client ne peut pas céder ou transférer le contrat sans le consentement écrit préalable du Fournisseur.
29.2 Le Fournisseur peut céder le contrat à une filiale ou à un successeur (par exemple, fusion, transfert d'actifs).
30) Droit applicable et juridiction
30.1 Le contrat est régi par le droit belge, à l'exclusion des règles de conflit de lois et à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) dans la mesure où elle est applicable.
30.2 Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Bruxelles, Belgique, sauf si le Fournisseur choisit d'intenter une action dans la juridiction du Client pour recouvrement de créances.